2012年，城區(qū)供水服務中心營銷工作任重道遠，中心針對2011年工作中存在的問題及不足進行總結(jié)、糾正，優(yōu)化營銷思路，細化考核制度，提前做好各項工作準備，確保今年的目標任務能夠順利并超額完成。

一是以服務促營銷，以創(chuàng)造服務品牌為目標，以樹立企業(yè)形象為已任，深入貫徹“服務無限、點滴關(guān)懷”的服務理念，不斷改進服務方式，提高服務效能，通過提高服務素質(zhì)、技能來提升服務質(zhì)量，從而更好地服務社會。二是進一步加強水表抄收管理，規(guī)范抄收行為，嚴厲打擊無故估表現(xiàn)象。繼續(xù)推行“按表計酬”考核制度，將抄表員水表抄見率、準確率、回收率等綜合評定，進行實質(zhì)性考核。三是進一步強化內(nèi)部管理，緊抓產(chǎn)銷差率不放松。加大測漏力度和查漏人員業(yè)務學習和培訓，提高業(yè)務技能和專業(yè)素質(zhì)；定期對大口徑水表、城區(qū)主管網(wǎng)、市政建設區(qū)域水表進行巡查，確保水表能及時、準確抄見，防止偷盜水現(xiàn)象的發(fā)生；加強對無表用水、病壞表的管理力度。四是加大水費回收力度，增強用戶自覺繳費意識，對繳費不及時的用戶要求抄表員列出重點，制定計劃，嚴格執(zhí)行公司制定的水費催繳制度。五是嚴格執(zhí)行公司制定的工作標準，以嚴緊的勞動紀律做為促進各項工作的基本保障。培養(yǎng)員工自覺工作，進一步提高主人翁意識，打造一支紀律嚴明的營銷服務隊伍。六是行風建設方面，將重點在服務時限，服務態(tài)度、服務質(zhì)量上下功夫，及時反饋服務大廳的轉(zhuǎn)接單或投訴單，對曾經(jīng)投訴或經(jīng)常咨詢的用戶保持動態(tài)跟蹤，進行定期回訪，將服務工作向廣度、深度發(fā)展。