今年以來，東區(qū)供水服務(wù)中心狠抓行風(fēng)建設(shè)，踐行服務(wù)承諾，從群眾最不滿意的問題改起，努力做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，辦事提速，服務(wù)提質(zhì)，效能提升”。

一、完善規(guī)章制度，保障服務(wù)高效開展

中心在工作流程上進(jìn)一步規(guī)范，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，重新制定并與工業(yè)用戶重新簽訂了《供用水合同》與，進(jìn)一步明確供水人和用水人的權(quán)力和義務(wù)。其次，對水表管理、抄收員管理、拆遷區(qū)域管理、維修管理及日常管理等各方面制定了專門的制度，明確工作責(zé)任，規(guī)范操作程序，在大廳及各水站張貼《收費標(biāo)準(zhǔn)》及《工作流程》，接受廣大用戶監(jiān)督，確保供水工作服務(wù)規(guī)范。通過行風(fēng)建設(shè)工作的有序開展，有力地促進(jìn)了東區(qū)供水的精神文明建設(shè)，促進(jìn)了供水服務(wù)水平的全面提高，企業(yè)內(nèi)部管理水平進(jìn)一步精細(xì)化。

二、強(qiáng)化理念培養(yǎng)，多渠道開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

精心組織行風(fēng)建設(shè)主題活動，在維修、收費、施工等各崗位普遍開展規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)水準(zhǔn)，利用雙休日組織維修員、收費員學(xué)習(xí)《江蘇省城鄉(xiāng)供水條例》，及工作標(biāo)準(zhǔn)。在管道搶修、“一站式”服務(wù)、給水申請、節(jié)水工作、水費收繳、投訴咨詢等方面，做到了想用戶所想，讓用戶滿意。通過抄表收費與用戶加強(qiáng)溝通，深入基層了解水質(zhì)水量情況，及時告知用戶水量異�，F(xiàn)象�！�為方便用戶繳費，在收費期間營業(yè)大廳節(jié)假日不休息，在各水站、各村都設(shè)立座收點，大力開展銀行代扣業(yè)務(wù)。印發(fā)了便民服務(wù)卡，維修員24小時隨時待命，本著“服務(wù)無限，點滴關(guān)情”的服務(wù)理念，認(rèn)真解答用戶來電咨詢，對用戶所反映的供水問題，及時派工作人員去現(xiàn)場調(diào)查核實，為用戶解決用水難題，受到廣大用戶的一致好評。

三、狠抓問題整改，建立長效督查考核機(jī)制

在各部門開展自查自糾，在服務(wù)大廳設(shè)立了意見簿，各部門設(shè)立用戶來電、來訪專門臺帳，每月三次隨機(jī)對用戶進(jìn)行回訪，中心經(jīng)理室每季度對收費規(guī)范、服務(wù)態(tài)度，維修質(zhì)量、維修及時率、返修率等各方面進(jìn)行全面考核。并在績效工資做到獎罰分明，大大提高了員工的工作責(zé)任心和積極性。