2012年，客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司中心工作，努力創(chuàng)新服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，有效地提升了服務(wù)質(zhì)量，為公司塑誠(chéng)信供水、服務(wù)至上良好社會(huì)形象作出了重要貢獻(xiàn)。

一是代扣水費(fèi)少排隊(duì)。在大廳加強(qiáng)了對(duì)代扣業(yè)務(wù)的宣傳，與銀行、開發(fā)商合作，為新裝用戶辦理水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。代扣用戶數(shù)量相比去年增加了3000余戶，既方便了用戶繳費(fèi)，也避免大廳排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象；二是上門服務(wù)方便用戶�？蛻舴�務(wù)部努力變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，多次與泉源公司合作，深入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，逐戶上門與用戶簽訂《供水合同》，得到了用戶的充分好評(píng)；三是首問(wèn)負(fù)責(zé)全過(guò)程。嚴(yán)格履行向社會(huì)作出的服務(wù)承諾，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，提供“一站式”服務(wù)，確保來(lái)大廳辦理的事項(xiàng)一個(gè)人跟蹤到底，全過(guò)程“不用勞神”，做到了事事有結(jié)果，件件有回音；四是規(guī)范流程細(xì)操作。在大廳公布收費(fèi)項(xiàng)目、收取標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為，確保每天接待上千用戶繳費(fèi)時(shí)都能做到筆筆無(wú)誤、戶戶算清。全年共收取水費(fèi)17.5萬(wàn)余筆，無(wú)一筆差錯(cuò)，無(wú)一例用戶投訴；五是優(yōu)化環(huán)境多改進(jìn)。定期更新上墻內(nèi)容，及時(shí)規(guī)范物品方位，擺設(shè)綠色植物，增設(shè)了飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，為來(lái)大廳辦事人員提供更加舒適的環(huán)境。通過(guò)在大廳設(shè)立監(jiān)督臺(tái)、意見簿，對(duì)用戶定期回訪，收集用戶意見來(lái)規(guī)范服務(wù)行為，確保工作人員回答用戶咨詢的態(tài)度熱情、耐心、細(xì)致，服務(wù)滿意率達(dá)到了98%以上。