2012年，客戶服務(wù)部全年共受理各類“來(lái)電來(lái)訪”18394件，新上戶及補(bǔ)卡6114件，用戶更名2026件，各類咨詢4876件、改水847件、新裝7743件，大廳回訪用戶共713次。各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零， “來(lái)電來(lái)訪”的處理及時(shí)率均達(dá)到了100%。同時(shí)，客戶服務(wù)部認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)，通過(guò)在柜面問(wèn)卷調(diào)查和每月抽取部分用戶進(jìn)行電話回訪等方式，廣泛采集用戶的意見(jiàn)和建議。經(jīng)統(tǒng)計(jì)匯總，全年用戶平均滿意率達(dá)到了98%以上。從反饋的情況來(lái)看，用戶對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等都很滿意，也提出不少好的意見(jiàn)和合理化建議。

近年來(lái)，公司各窗口服務(wù)部門始終牢記“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念，把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平作為履行社會(huì)責(zé)任的最重要內(nèi)容。在實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)接改水和繳費(fèi)業(yè)務(wù)窗口一條龍辦理的基礎(chǔ)上，2012年推出了午間收費(fèi)等人性化服務(wù)，并根據(jù)用戶實(shí)際情況采取“限時(shí)辦結(jié)”和“特事特辦”等服務(wù)措施，得到用戶的廣泛好評(píng)。