城區(qū)供水服務(wù)中心緊緊圍繞公司辦公會議制定的下階段任務(wù)目標(biāo)，在營銷方面進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，以降低漏失率為中心，制定和落實二季度的工作重點和措施，切實提高企業(yè)的效益。

一是重點對漏落戶進(jìn)行排查，制定計劃對城區(qū)內(nèi)的抄表區(qū)域分片進(jìn)行普查，全面清理漏落戶，開展“有表無戶，有戶無表”的核查工作，有表無戶將登記后進(jìn)行統(tǒng)一銷戶，有戶無表發(fā)現(xiàn)后及時和供水監(jiān)察部對接審查，從源頭上清理不規(guī)范用水行為。本月就發(fā)現(xiàn)了1例不規(guī)范用水行為，用戶水表故意裝反，以減少用水量,從而達(dá)到少繳費的目的，抄表員發(fā)現(xiàn)后及時反映情況，并上報供水監(jiān)察部，在追繳水費的同時對此用戶進(jìn)行了處罰；二是抄表方面加強(qiáng)對抄表收費人員的責(zé)任心教育，采取多項監(jiān)督措施，嚴(yán)查抄表準(zhǔn)確率，嚴(yán)禁抄表員無故估表行為，努力提高抄見率和回收率。每月抄表結(jié)束后各抄表組長對部分異常水表進(jìn)行現(xiàn)場核查，對應(yīng)抄水表未抄或抄見有誤的抄表員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予內(nèi)部通報，并且根據(jù)績效考核指標(biāo)進(jìn)行扣罰；三是在服務(wù)工作方面，加強(qiáng)“三個告知”和“三來”管理，規(guī)范工作程序，進(jìn)一步提高服務(wù)意識和態(tài)度，在提高企業(yè)效益的同時樹立企業(yè)良好的社會形象。對用戶來電、來訪時反映的串戶和未抄表問題認(rèn)真進(jìn)行解決，特別是對用戶的疑多抄水量的投訴，抄表員要及時現(xiàn)場核查并與用戶聯(lián)系和溝通，力爭得到用戶的理解和支持，確保用戶滿意。