今年以來，客戶服務部更加注重通過細節(jié)來體現(xiàn)“服務無限、點滴關情”的服務理念，在大廳開展了 “親情服務零距離”的活動，引導每位工作人員立足本職，用心服務，靠點點滴滴細致入微的實際行動為用戶提供熱情、周到、主動的服務。

前段時間，有一位持有特困證的老人來大廳辦理水費減免手續(xù)。他是租住的別人房子，而根據(jù)規(guī)定必須是自己的房屋才可以每月減免2噸水。工作人員接待后，專門聯(lián)系了抄表員和房屋附近住戶，證實該老人確實一個人住在出租屋內(nèi)，生活困難。特向相關部門講明情況，爭取政策寬限、特事特辦，老人連聲道謝。又如華僑新村改水后辦理了銀行代扣業(yè)務，但有部份用戶遲遲未領卡。日前，該新村一位老年用戶前來領取水卡，但未帶收據(jù)。工作人員了解情況后主動提出下班后把卡送到他家中，以免老人往返奔波。

經(jīng)過幾個月的努力，大家最大的感受就是，日常工作中的笑臉相待、熱情服務肯定需要，但更需要的是從客戶出發(fā)，盡可能是要方便他們。細微的關心、真誠的服務，才是構(gòu)建良好客戶關系的核心。