為了更加便捷、優(yōu)質地為用戶服務，確保用戶來電咨詢、報修報漏得到及時有效的處理，公司于日前專門成立了熱線班組。經過前期培訓，在落實相關服務制度以后，該班組于4月8日正式開始運行。

熱線班組共5名員工，其中1位為常日班，另4位分二班輪值，實行一個電話對外，24小時服務。該班組以84864000熱線為前臺，以服務大廳、各片區(qū)供水中心、調度中心、管網維護等一系列服務聯(lián)動為支撐，通過先進的信息化、智能化手段受理各類事件，做到有問必答，有求必應，迅速處理，及時反饋，確保用戶享受到及時、高效、方便、滿意的供水服務。

熱線班組的主要職責是負責統(tǒng)一受理用戶來電形式的對供水服務的報修、投訴、咨詢、水費等查詢，用戶報裝報建業(yè)務的進展及其它供水信息的了解、答復；負責將用戶的報修、投訴、咨詢等按職責分工轉給相關部門處理，重大問題及時向相關領導匯報；加強服務過程的控制，負責監(jiān)督各有關職能部門的處理結果，開展進一步的跟蹤、回訪及工作及時率等業(yè)務數據分析。

為了展示新班組的一流服務水平，確保新員工更熟練地掌握業(yè)務，客戶服務部對上崗人員專門進行了系統(tǒng)的崗位培訓，培訓內容包括政策法規(guī)、管網管理、水費收費、水質管理、服務技巧等方面。同時，還明確了傳幫帶制度，要求新員工一對一向老職工學習。熱線班組離不開各兄弟部門的協(xié)助，只有上下同心，全公司各部門共同努力協(xié)助，才能充分發(fā)熱線班組的優(yōu)勢，才能提高服務水平，提升企業(yè)形象。