為完善和充分發(fā)揮東區(qū)服務中心大廳的職能，今年中心對服務大廳實行“一站式”承諾服務，讓“服務無限、點滴關情”的服務理念充分運用到實際工作中去。

東區(qū)中心及時調(diào)整組織結(jié)構，將用戶繳納水費、業(yè)務咨詢、接水安裝、受理故障報修等各項業(yè)務有機結(jié)合，實行“一站式”服務，簡化了服務流程，提高了辦事效率。三月份，大廳專設電腦安裝報裝系統(tǒng)，與公司服務大廳聯(lián)網(wǎng)，在第一時間內(nèi)了解用戶的咨詢與投訴、報修報漏等，并及時與各水站對接，使矛盾與損失降至最低。

為便于群眾監(jiān)督和業(yè)務辦理，中心在營業(yè)廳和水費發(fā)票上都設有熱線投訴咨詢電話，公開服務承諾，自覺接受群眾監(jiān)督。在收費期內(nèi)，大廳都設有專人接待，受理用戶來電來訪、投訴舉報，及時處理、及時反饋、及時回訪。這一做法得到了用戶的一致好評，也贏得了良好的服務口碑，為公司樹立了文明形象。