城區(qū)供水服務(wù)中心本季度將抄收和對(duì)外服務(wù)作為重點(diǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)管理。為切實(shí)解決用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題，服務(wù)中心利用抄表例會(huì)總結(jié)以前的不足之處并結(jié)合用戶(hù)反饋的實(shí)際情況制定了新的措施，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

今年以來(lái)，城區(qū)服務(wù)中心狠抓內(nèi)部管理，把每月的水費(fèi)回收率作為部門(mén)內(nèi)部考核工作的重點(diǎn)，在水費(fèi)抄收上嚴(yán)格把關(guān)，普通抄表組和遠(yuǎn)傳組組長(zhǎng)對(duì)抄表工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)抄表收費(fèi)人員的責(zé)任心教育，積極采取有效措施，嚴(yán)查抄表準(zhǔn)確率，努力降低供銷(xiāo)差率。每月抄表結(jié)束后，各組長(zhǎng)都會(huì)對(duì)部分異常水表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，對(duì)應(yīng)抄水表未抄或抄見(jiàn)有誤的抄表員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予內(nèi)部通報(bào)，并且根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行扣罰。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整治，水表抄表的準(zhǔn)確率有了很大的提高，無(wú)故估表現(xiàn)象也得到了有效遏制，抄表員的責(zé)任心明顯增強(qiáng)，原來(lái)只管抄表、不問(wèn)其他的現(xiàn)象有所轉(zhuǎn)變，抄表員能夠在抄表同時(shí)及時(shí)上報(bào)水表、管道的偷、滴、漏等現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)耐心解答用戶(hù)疑問(wèn)，大大降低了水損，為企業(yè)挽回了許多不必要的損失。

在服務(wù)工作方面，城區(qū)供水服務(wù)中心也結(jié)合用戶(hù)用水需求，不斷推出多種服務(wù)措施，加強(qiáng)三個(gè)告知。對(duì)用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪時(shí)反映的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行解決，如前段時(shí)間的郵政儲(chǔ)蓄代扣問(wèn)題，經(jīng)過(guò)和用戶(hù)之間良好的溝通，得到了用戶(hù)的理解和支持。同時(shí)還針對(duì)可能出現(xiàn)的“吃拿卡要”現(xiàn)象，提出了具體的監(jiān)督和懲戒措施，全力確保在對(duì)外服務(wù)工作中做到“耐心、準(zhǔn)確、高效”，規(guī)范工作程序，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。