城區(qū)供水服務(wù)中心本季度將抄收和對外服務(wù)作為重點進(jìn)一步加強(qiáng)管理。為切實解決用戶反映的各類問題，服務(wù)中心利用抄表例會總結(jié)以前的不足之處并結(jié)合用戶反饋的實際情況制定了新的措施，確保各項工作的順利開展。

今年以來，城區(qū)服務(wù)中心狠抓內(nèi)部管理，把每月的水費回收率作為部門內(nèi)部考核工作的重點，在水費抄收上嚴(yán)格把關(guān)，普通抄表組和遠(yuǎn)傳組組長對抄表工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時加強(qiáng)對抄表收費人員的責(zé)任心教育，積極采取有效措施，嚴(yán)查抄表準(zhǔn)確率，努力降低供銷差率。每月抄表結(jié)束后，各組長都會對部分異常水表進(jìn)行現(xiàn)場核查，對應(yīng)抄水表未抄或抄見有誤的抄表員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予內(nèi)部通報，并且根據(jù)績效考核指標(biāo)進(jìn)行扣罰。經(jīng)過一段時間的整治，水表抄表的準(zhǔn)確率有了很大的提高，無故估表現(xiàn)象也得到了有效遏制，抄表員的責(zé)任心明顯增強(qiáng)，原來只管抄表、不問其他的現(xiàn)象有所轉(zhuǎn)變，抄表員能夠在抄表同時及時上報水表、管道的偷、滴、漏等現(xiàn)象，現(xiàn)場耐心解答用戶疑問，大大降低了水損，為企業(yè)挽回了許多不必要的損失。

在服務(wù)工作方面，城區(qū)供水服務(wù)中心也結(jié)合用戶用水需求，不斷推出多種服務(wù)措施，加強(qiáng)三個告知。對用戶來電、來訪時反映的問題認(rèn)真進(jìn)行解決，如前段時間的郵政儲蓄代扣問題，經(jīng)過和用戶之間良好的溝通，得到了用戶的理解和支持。同時還針對可能出現(xiàn)的“吃拿卡要”現(xiàn)象，提出了具體的監(jiān)督和懲戒措施，全力確保在對外服務(wù)工作中做到“耐心、準(zhǔn)確、高效”，規(guī)范工作程序，進(jìn)一步提高服務(wù)意識和態(tài)度，樹立企業(yè)良好的社會形象。